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物业客服管家考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.业主投诉处理的第一责任人是（）

A.客服管家B.项目经理C.维修人员D.保洁人员

2.以下哪种不属于物业费的构成项目（）

A.管理服务人员的工资B.物业共用部位的维修费用

C.业主家中的水电费D.物业管理区域绿化养护费用

3.业主室内设施设备维修，客服管家首先应该做的是（）

A.安排维修人员上门B.详细记录故障情况

C.告知业主维修费用D.检查是否在保修期内

4.小区内车辆乱停乱放，客服管家应（）

A.直接联系车主挪车B.张贴罚单C.视而不见D.向保安反映处理

5.物业客服管家与业主沟通时，说话语速应（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意

6.对于业主提出的不合理要求，客服管家应（）

A.直接拒绝B.耐心解释说明原因C.勉强答应D.拖延不处理

7.业主首次入住，客服管家需要提供的服务不包括（）

A.带领业主验房B.介绍小区周边配套C.帮助业主装修D.办理入住手续

8.小区公共区域的照明设施损坏，客服管家记录后应联系（）

A.保洁人员B.秩序维护员C.维修人员D.绿化人员

9.客服管家应在接到业主投