银行价值观测试题及答案.docxVIP

银行价值观测试题及答案

一、单选题

1.银行员工在处理客户投诉时，应该秉持的首要价值观是（）

A.追求利润最大化

B.维护银行声誉

C.客户至上，解决客户问题

D.遵循上级指示

答案：C

分析：银行以客户为中心，处理投诉首要目的是解决客户问题，体现客户至上价值观，A追求利润、B维护声誉非首要，D遵循上级指示不切题。

2.银行倡导的诚信价值观，要求员工在业务操作中（）

A.可以适当夸大产品收益

B.对客户隐瞒部分风险信息

C.如实告知客户产品的全部信息

D.为完成业绩不择手段

答案：C

分析：诚信要求如实告知客户产品信息，A夸大收益、B隐瞒风险、D不择手段都违背诚信