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2026年签约服务制度

一、总则

（一）制定目的与依据

为规范公司签约服务全流程管理，保障服务供需双方合法权益，提升服务质量与客户满意度，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同违法行为监督处理办法》等法律法规及公司2026-2028年战略发展要求，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有面向外部客户的签约服务项目，包括但不限于年度服务包签约、专项项目签约、长期合作框架签约、增值服务套餐签约等；同时适用于公司内部涉及签约服务的所有部门，包括服务部、销售部、法务部、财务部、技术部等。

（三）核心定义与原则

1.签约服务：指公司与客户通过书面