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社区物业管理人员培训手册

第1章基础知识与职责概述

1.1物业管理基本概念

物业管理是指由专业机构或人员对物业区域进行综合管理，包括设施设备维护、环境卫生、安全秩序、公共空间管理、客户服务等，以保障物业的正常运行和居民的生活质量。根据《物业管理条例》（2018年修订版），物业管理是业主大会、业主委员会、物业服务企业之间的法律关系，物业管理人员需依法履行职责，确保物业服务质量。

我国物业管理行业已发展为成熟的市场体系，2023年全国物业服务企业超200万家，覆盖全国近4000万住宅小区，物业管理市场规模达1.2万亿元。物业管理采用“全周期管理”理念，从前期介入、入住管理、日常维护