生成式人工智能政务服务应用知识管理规范编制说明.pdfVIP

一、标准制定项目背景

随着新一代人工智能技术的快速发展，生成式人工智能在

政务服务领域的应用逐步深化，成为提升政务服务智能化、便

捷化水平的重要抓手，已广泛应用于知识问答、行政审批、公

共服务、AI轮巡、风险分析、数字人等多个政务场景。但当前

生成式人工智能在政务服务应用过程中，存在知识管理体系不

健全、数据安全与隐私保护存在隐患、模型输出准确性和合规

性难以保障、场景化适配能力不足等问题，缺乏统一的管理规

范和技术要求，导致政务知识的质量参差不齐、AI应用的运行

效果不稳定，甚至可能出现敏感信息泄露、生成不实政务内容

等风险，制约了生成式人工智能在政务服务领域的规范化、高

质量发展。

在此背景下，为规范生成式人工智能政务服务应用中的知

识管理等核心工作，构建高质量、安全可控的政务知识体系，

提升AI政务应用的准确性、合规性和服务效能，保障公众和企

业的合法权益，亟需制定针对性的团体标准，明确生成式人工

智能政务服务应用的管理要求，为各级政务部门及相关机构开

展相关工作提供统一的遵循和指导。

二、标准制定工作概况

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（一）任务来源

本标准由浙江省计量与标准化学会提出并归口，根据团体