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IT运维服务等级协议

甲方（服务需求方）信息：

名称：_________

地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

电子邮箱：_________

乙方（服务提供方）信息：

名称：_________

地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

电子邮箱：_________

鉴于甲方需要乙方提供专业的IT运维服务，以确保其业务系统的稳定运行；乙方同意按照本协议约定的服务等级为甲方提供IT运维服务。双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

乙方将为甲方提供以下IT运维服务：

1.1系统日常巡检与监控；

1.2故障排查与处理；

1.3系统优化与升级；

1.4数据备份与恢复；

1.5安全管理与防护；

1.6其他经双方书面确认的服务项目。

第二条服务等级

乙方承诺按照约定的服务等级为甲方提供服务：

2.1响应时间：对于甲方提出的服务请求，乙方应在_____小时内予以响应，并启动服务流程。

2.2故障解决时间：对于一般故障，乙方应在_____小时内解决；对于重大故障，乙方应在_____小时内提出解决方案，并尽快组织实施修复。

2.3服务可用性：乙方应确保甲方业务系统的服务可用性不低于_____%。

2.4数据备份频率：乙方应至少每_____天对甲方的业务数据进行一次全量备份，并保留最近