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宾馆酒店服务礼仪规范（标准版）

第1章服务前的准备

1.1人员着装规范

人员着装应符合宾馆酒店的服务标准，通常要求穿着统一、整洁、得体的制服，颜色以浅色系为主，如浅蓝、浅灰、米白等，以体现专业性和亲和力。着装需保持干净、无破损、无污渍，纽扣、扣带、领带等配件应整齐规范，不得佩戴夸张的饰品或装饰物。

男性员工应保持发型整洁，不得留长发、剃光头或染发；女性员工应保持发型整齐，不得染发或佩戴过多首饰。服装应符合酒店的统一规定，如制服的尺寸、款式、面料等，需根据员工岗位进行适当调整。人员应佩戴统一的工牌，工牌应清晰、规范，显示姓名、职位、工号等信息，不得使用破损或过期工牌。

服装应保持良好的熨烫状态，避免皱褶、起球或污渍，确保整体形象专业、整洁。人员应根据季节和工作需要，穿着合适的衣物，如夏季应选择轻便透气的服装，冬季应选择保暖舒适的衣物。人员应定期进行服装清洗和保养，确保服装始终保持良好状态，避免因服装不整洁影响服务形象。

1.2仪容仪表要求

仪容仪表应保持整洁、自然、得体，避免夸张、过度修饰或不自然的妆容。男性员工应保持面部清洁，无油光、无污渍，剃须整齐，不得留胡须或鬓角；女性员工应保持面部干净、无油光，妆容自然，不浓妆。

眼部清洁，睫毛应整齐，无翘起或脱落；眉毛应自然，不浓密或不自然；鼻子应整洁，无疤痕或炎症。嘴唇应保持清洁，无异味，不涂彩色唇膏或