2026年医院患者服务中心工作计划.docx

2026年医院患者服务中心工作计划

2026年患者服务中心将以“以患者为中心，打造有温度的医疗服务品牌”为核心目标，聚焦患者就诊全流程痛点，通过标准化建设、流程优化、信息化赋能、团队提效等举措，力争实现患者综合满意度提升至95%以上，投诉办结率100%，平均就诊等待时间缩短30%，老年及特殊患者个性化服务覆盖率达90%以上的年度指标，具体工作计划如下：

一、服务质量标准化精细化建设，构建全流程服务规范体系

1.制定全流程服务精细化标准

修订完善《患者服务中心全流程服务规范手册》，覆盖从患者首次咨询、预约、接诊、就诊协助、检查陪诊、出院指导到随访的12个核心环节，明确每个环节的服务礼仪、话术规