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2025年民航地面服务流程与规范手册

第1章民航地面服务概述

1.1民航地面服务的基本概念

民航地面服务是指在民航运输过程中，为保障旅客、机组人员及航空器安全、有序运行而提供的各类服务活动，涵盖机场运行、航班保障、旅客服务、设备维护等多个方面。根据《民用航空地面服务管理条例》规定，民航地面服务是民航运输体系的重要组成部分，其核心目标是确保航班正常率、旅客满意度及航空安全。

民航地面服务通常包括但不限于值机、安检、行李托运、登机、地面交通、机务维修、航空安保、行李检查等环节。民航地面服务的实施需遵循《民用航空地面服务流程与规范手册》及相关行业标准，确保服务流程标准化、操作规范化。