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软件外包业务流程与质量控制手册

第1章业务流程概述

1.1业务流程定义与目标

业务流程是指组织内部为实现特定业务目标而开展的一系列相互关联、相互依赖的活动或步骤，通常包括需求分析、设计、开发、测试、部署、维护等环节。业务流程的目标是确保软件外包项目高效、高质量地交付，同时满足客户的需求和期望，提升组织的竞争力和市场响应能力。

业务流程管理（BPM）是通过流程优化、流程自动化和流程标准化来提升组织运营效率和客户满意度的重要手段。本手册旨在规范软件外包业务流程，明确各阶段的职责与交付标准，确保项目按计划推进，实现高质量交付。业务流程的定义应涵盖从需求获取到项目交付的全过程，包括客户