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博物馆投诉处理满意度调查问卷

尊敬的受访者：您好！为持续优化博物馆投诉处理服务质量，提升观众体验，现诚邀您参与本次满意度调查。本次调查为匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，严格保密，请您根据实际情况填写。感谢您的支持与反馈！

一、投诉基本信息

1.您的投诉发生时间：

□近1个月内□1-3个月内□3-6个月内□6个月-1年内□1年以上

2.您选择的投诉渠道：

□现场服务台（一楼/二楼/其他：______）

□官方微信公众号（菜单栏投诉入口/私信客服）

□官方网站投诉专栏

□客服热线（工作日/节假日）

□第三方平台（如大众点评、美团、小红书等）

□上级主管部门转办

□其他：请注明____________________

3.您的投诉涉及的具体问题类型（可多选，若选“其他”请注明）：

□展览服务类

展览讲解不足：无免费讲解人员、讲解场次过少、讲解内容过于简略/专业晦涩、讲解人员迟到/早退

展品说明不清：文字字体过小/颜色不易识别、专业术语未附通俗解释、无中英文/多语种说明、说明牌位置不合理（过高/过低）

展览动线混乱：展区指示牌缺失/模糊、人流疏导标识不清、展区衔接不畅导致绕路、高峰时段无动线引导

展览维护不到位：展品表面脏污未清洁、展陈灯光故障/亮度不足、展柜玻璃反光影响观展、展品损坏未及时修复/更换

临时展览问题：临时展览宣传不足未知晓、临时展览取消/变更未提前通知、