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客房服务与卫生清洁手册

第1章客房服务标准与流程

1.1客房入住与离店流程

客房入住流程应遵循“先到先得”原则，确保客人顺利入住。入住时需核对客人姓名、身份证件、房型及入住人数，确认无误后登记入住信息。客房钥匙应由前台统一发放，确保每间客房钥匙数量与房型匹配，避免钥匙丢失或重复发放。

入住时需检查客房是否整洁、设备是否正常、设施是否齐全，如空调、电视、电话、灯具、卫浴设备等。客人入住后，需引导至房间并协助其放置行李，确保行李摆放整齐，避免影响其他客人。入住过程中，需主动询问客人是否有特殊需求，如热水温度、床品类型、房间设施是否正常等。

客人入住后，需在房门处放置欢迎牌，提醒客人注意安全与卫生。客人入住后，需在房间内放置欢迎饮品、小点心等，提升客人体验。客人入住后，需在房间内放置客房清洁通知单，提醒客房服务员进行清洁工作。

1.2客房日常维护与检查

客房日常维护需按照“三查”制度执行：查设备、查设施、查卫生。每日晨间检查客房设施，包括空调、电视、电话、灯具、卫浴设备、窗帘、床品等，确保设备正常运行。

检查客房清洁度，包括地面、墙壁、天花板、窗户、门框、卫生间等，确保无污渍、无尘、无异味。检查客房内物品摆放是否整齐，如行李箱、衣物、床上用品等，确保符合酒店标准。检查客房内是否有客人遗留物品，如未收回的衣物、未取回的行李等，及时处理。

检查客房内