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KANO模型详解版本.pdf

KANO模型详解版本.pdf

    KANO模型详解word版本

    KANO模型详解

    最早在腾讯的《在你边为你设计》中看到这个模型，却直没完全弄懂是怎么使的，今天编造了些数据，步步做

    了遍，总算理解了。

    以下的引部分引知乎。

    1.卡诺模型简介-对户满意度和需求进分析的具

    卡诺模型（KANO模型）是对户需求分类和优先排序的有具，以分析户需求对户满意的影响为基础，体现了产品性

    能和户满意之间的线性关系。在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅

    属性；⑷差异属性。

    KANO模型中的种属性

    魅属性：户意想不到的，如果不提供此需求，户满意度不会降低，但当提供

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