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KANO模型原理和应用.pdf

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    KANO模型原理和应用

    KANO

    使用，也不会有满意。

    得有点遗憾。

    重要。

    都不会让他产生满意度的提升也不会让他失望。

    影响，在使用过程种很容易产生不满和消极情绪。

    1.

    补齐哪些特征，以获得更高的市场竞争力。

    2.

    客户需求的特征。

    3.

    造更好的产品及服务提供参考。

    4.营销策略：营销人员可以根据KANO模型，结合客户群体对产品特征的不同需求，

    制定更精准的营销策略，从而提高销售转化率及客户的满意度。

    总之，KANO

    策略，提高整个产品生命周期的满意度及收益。

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