KANO模型详解 - 副本.pdf

最早在腾讯的《在你身边为你设计》中看到这个模型，却一直没完全弄懂是怎么

使用的，今天自己编造了一些数据，一步步做了一遍，总算理解了。

以下的引用部分引用自知乎。

1.卡诺模型简介-对用户满意度和需求进行分析的工具

卡诺模型（KANO模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户

需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：⑴必备属性；⑵期望属

性；⑶魅力属性；⑷无差异属性。

KANO模型中的几种属性

魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提

供此需求，