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2025年社区服务标准与业主满意度提升手册

第1章社区服务标准体系建设

1.1社区服务基本规范

社区服务基本规范是社区治理的基础，是实现服务标准化、规范化和精细化的重要保障。根据《社区服务标准化建设指南（2023年版）》，社区服务应遵循“以人为本、服务为本、共建共享”的原则，确保服务内容、流程、质量、效率和安全等方面符合国家相关法律法规及行业标准。社区服务基本规范需明确服务对象、服务内容、服务方式及服务边界。例如，社区服务应覆盖居民基本生活需求，包括但不限于物业管理、公共安全、文化活动、便民服务等。根据《全国社区服务标准化建设试点单位评估标准（2022年）》，社区服务基本规范应涵盖