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Kano模型的数据统计分析.pdf

Kano模型的数据统计分析.pdf

    KanoKano模型的数据统计分析模型的数据统计分析

    1、用户需求分类

    1．1Kano模型

    可以把基本品质、期望品质、和魅力品质理解为客户对产品的要求：功能

    要求性价比性价比/品牌效应附加值/特殊性。

    1．2用户需求分类

    将每项用户需求按照Kano模型进行分类，即分为基本品质、期望品质和惊

    喜品质。先进行用户意见调查，然后对调查结果进行分类和统计。

    1．2．1市场调查

    对每项用户需求，调查表列出正反2个问题。例如，用户需求为“一键通紧

    急呼叫”，调查问题为“一键通紧急

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