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2025年质量管理实务与提升手册

第1章质量管理基础理论与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法实现质量目标的活动。它不仅关注产品的最终质量，还涵盖从设计、开发、生产到交付的全过程。根据ISO9001:2015标准，质量管理是组织实现其质量目标、满足客户要求并持续改进的过程。质量管理的核心在于通过系统化的方法，确保产品和服务符合规定要求并持续满足客户期望。

质量管理的实施涉及多个层面，包括领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、持续改进等。质量管理不仅是技术问题，更是组织文化、