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质量问题升级制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规，以及行业质量管理体系标准、集团母公司关于质量管理的规定，结合企业内部风险防控与业务流程规范需求，为建立健全产品质量问题升级管理机制，明确各级管理主体的责任，提升产品质量管控能力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖产品研发、设计、采购、生产、检验、销售、售后等全生命周期质量管理场景，以及涉及产品质量问题的投诉处理、风险处置、合规审查等业务活动。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“产品质量专项管理”指企业为实现产品质量目标，围绕质量风险识别、防控、处置、改进等环节开展的系统性管理活动。

（二）“产品质量风险”指因产品设计缺陷、原材料不合格、生产过程控制不力、检验疏漏、售后服务不到位等因素可能引发的产品质量事故、客户投诉、法律纠纷、品牌声誉受损等潜在不利影响。

（三）“质量合规”指企业所有质量管理活动必须符合国家法律法规、行业标准、企业内部制度及客户要求，确保产品质量满足规定要求。

第四条产品质量专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖。确保质量管理覆盖所有业务环节和风险点，不留盲区。

（二）责任到人。明确各级管理主体的责任范围，确保人人有责、层层负责。