药品零售门店管理与客户服务手册.docx

药品零售门店管理与客户服务手册

第1章基本管理规范

1.1药品存储与陈列管理

药品存储应遵循“先进先出”原则，确保药品在有效期内使用，避免过期变质。药品应分类存放于符合《药品经营质量管理规范》（GSP）要求的仓库中，根据药品性质分为常温、阴凉、冷藏等不同储存条件。药品应按效期远近排列，先进货物应放在靠近入口或操作区，易变质药品应置于通风良好、避光的区域。药品标签需清晰、完整，标明药品名称、规格、生产批号、有效期、生产企业等信息。

药品应分类存放于专用货架，不同类药品应分开存放，避免混淆。药品与非药品、外用药与内用药应严格区分。药品应定期检查，每季度至少一次盘点，确保库存与账目一