原创力文档Kano模型在运营笔试备考中的实践及答案分
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一、单选题
1.在Kano模型中，如果某项产品特性对用户来说既不令人满意也不令人失望，这
属于（）（2分）
A.必备型需求B.期望型需求C.魅力型需求D.无差异型需求
【答案】D
【解析】无差异型需求是指用户对其是否存在没有特别的感觉，既不增加满意度也
不降低满意度。
2.根据Kano模型，以下哪项描述的是魅力型需求？（）（1分）
A.用户认为产品必须具备的功能B.用户在使用过程中感到惊喜的功能
C.用户认为可以接受但非必需的功能D.用户认为会
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