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便民服务中心限时办结制执行不力整改措施

为全面提升便民服务中心服务效能，切实解决群众反映强烈的限时办结制执行不力问题，推动政务服务标准化、规范化、便利化，现结合前期调研发现的突出问题，制定本整改措施。

一、问题复盘与根源剖析

前期通过实地暗访、群众问卷、工单回溯等方式，梳理出限时办结制执行中的五类典型问题：一是时限认知偏差，部分窗口对即办件、承诺件的界定标准理解模糊，如社保参保登记事项，政策规定为即办件，但30%的窗口因系统操作不熟练仍需2-3个工作日完成；二是流程衔接不畅，跨部门联办事项存在“踢皮球”现象，例如不动产转移登记涉及税务、住建、自然资源3个部门，因信息未实时共享，曾出现群众往