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2026年社区邻里纠纷调解实施方案

为有效化解社区邻里矛盾，构建和谐共生的基层治理生态，现就2026年社区邻里纠纷调解工作制定本实施方案。本方案以“预防为主、调解优先、多元协同、科技赋能”为核心原则，围绕矛盾预防、快速响应、精准调解、效果巩固全流程设计，着力提升调解工作的专业性、时效性和群众满意度。

一、工作目标与基本原则

（一）工作目标：2026年内实现社区邻里纠纷调解成功率达92%以上，重复纠纷发生率控制在5%以内，群众调解满意度达90%以上；建立覆盖全社区的三级调解网络（社区—网格—楼栋），培育20名以上具备专业资质的骨干调解员；打造1-2个“无纠纷示范小区”，形成可复制推广的邻里纠纷化解模式。

（二）基本原则：坚持“以人为本”，将情感疏导与利益平衡相结合，避免“一刀切”式调解；坚持“依法依规”，以《民法典》《人民调解法》等为依据，确保调解结果合法合规；坚持“源头治理”，通过日常走访、风险预警减少矛盾滋生；坚持“多元协同”，整合社区、物业、业委会、法律机构、志愿者等多方力量，形成调解合力。

二、重点任务与实施路径

（一）矛盾预防体系建设

1.常态化走访排查机制。社区工作者按“1名社工+2名志愿者”的配置，划片包干责任区，每月至少开展2次全覆盖走访（重点关注出租屋集中楼栋、老旧小区、新交付小区）。走访内容包括：收集居民对公共空间使用（如楼道堆物、停车