空中乘务服务流程手册.docx

空中乘务服务流程手册

第1章服务前准备

1.1人员资质与培训

乘务员需持有有效的民航局颁发的《民用航空器驾驶员执照》或《民用航空器乘务员执照》，并完成规定的理论与实践培训，确保具备基本的航空安全知识和应急处理能力。

乘务员需通过严格的体检和心理评估，确保身体状况良好，无任何可能影响工作健康的疾病或心理障碍。乘务员需熟悉机型、舱位布局、应急出口位置、灭火器使用方法、急救措施等关键信息，确保在紧急情况下能够迅速、准确地应对。乘务员需掌握基本的急救知识，如心肺复苏（CPR）、止血、包扎、处理外伤等，同时具备处理突发状况的能力，如客舱失压、客舱失温、客舱失压等。

乘务员需通过模拟