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2025年机场地面服务与管理手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指为保障航空器正常运行、乘客安全及旅客舒适体验而提供的各类服务活动，涵盖行李处理、车辆调度、行李托运、登机口管理、旅客引导、安全检查、行李转盘操作、机场设施维护等多个方面。机场地面服务是机场运营体系中不可或缺的一部分，其核心目标是实现“安全、高效、便捷、舒适”的服务理念，确保旅客在机场的整个旅程中获得良好的体验。

依据《民用机场运行管理规定》（民航总局令第129号），机场地面服务需遵循“安全第一、服务优先、高效便捷、持续改进”的原则，确保服务流程标准化、规范化。机场地面服务的实