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2025年物业管理与物业服务手册

第1章物业管理基础与政策法规

1.1物业管理概述

物业管理是指物业服务企业为业主提供住宅小区、商业楼宇等场所的综合服务，包括环境卫生、设施维护、安全防范、绿化养护、能源管理、客户服务等。根据《物业管理条例》（2018年修订），物业管理是业主与物业服务企业之间的契约关系，旨在提升居住环境质量，保障业主合法权益。物业管理的核心目标包括：提升社区服务质量、保障业主安全、维护小区公共设施、促进社区和谐发展。根据国家住建部数据，2023年全国物业管理覆盖率已达95%，物业管理市场规模超过4.5万亿元。

物业管理的对象包括业主、业主大会、业主委员会、物