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不良事件报告制度

为规范组织内部不良事件的识别、报告、处理及改进流程，强化风险防控意识，保障运营安全与服务质量，维护相关方合法权益，依据国家法律法规及行业管理要求，结合本单位实际情况，制定本制度。本制度适用于单位各部门、全体员工及合作方在业务开展、服务提供、日常管理等过程中发生的不良事件管理工作。

一、不良事件定义与分级

不良事件指在单位运营管理过程中，因人员操作、流程设计、设备设施、外部环境等因素导致的非预期性事件，可能或已造成人员伤害、财产损失、服务中断、声誉影响或其他负面影响的情况。根据事件的严重程度、影响范围及潜在风险，将不良事件分为三级：

一级（重大不良事件）：造成3人