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酒店前厅与客房管理手册

第1章前厅服务规范

1.1入住登记与入住流程

入住登记是酒店前厅服务的第一步，需确保客户信息准确无误。登记时需核对客户姓名、身份证号码、联系方式、入住日期、房型及人数，并记录客户偏好（如早餐时间、特殊要求等）。登记完成后，需根据客户房型分配房间，并确认房卡或房钥匙已发放。若客户为团体客户，需在登记时填写团体信息，并安排接待人员。

为确保客户安全，需在客户到达前15分钟进行迎宾，提供欢迎牌、欢迎茶等服务。客户到达后，需引导至前台并协助办理入住手续，同时确认客户是否需要帮助，如行李搬运、物品借用等。入住登记完成后，需在客户房卡上填写入住信息，并在系统中更新房