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2025年物业社区管理与业主关系手册

第1章物业管理基础与制度建设

1.1物业管理概述

物业管理是指由专业物业服务企业为业主提供房屋建筑及其附属设施的维护、管理、服务及相关配套服务的活动。根据《物业管理条例》规定，物业管理是业主与物业服务企业之间的一种契约关系，旨在提升社区服务质量，保障业主合法权益。

物业管理的核心目标包括保障房屋安全、维护公共区域整洁、提供安全便捷的居住环境以及提升社区整体管理水平。物业管理的成效直接影响居民的生活质量与社区和谐程度。物业管理的实施需遵循“以人为本、服务为本、依法合规、可持续发展”的原则。物业服务企业应建立科学的管理体系，确保服务内容符合