2026年政务服务大厅品牌创建工作计划.docxVIP

2026年政务服务大厅品牌创建工作计划

2026年是深化“放管服”改革的关键之年，也是政务服务从“功能完善”向“品牌赋能”转型的重要节点。为全面贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，现结合本地区实际，制定如下：

一、总体目标

以“便民、高效、智慧、温暖”为核心价值导向，通过服务流程再造、技术赋能升级、文化内涵挖掘、队伍能力提升四大路径，打造“XX（本地特色名称）政务·心服务”品牌。目标年内实现“五个一”成果：一套覆盖全业务的标准化服务体系、一个智能高效的“无感智办”服务场景、一组具有地域特色的便民服务IP、一支专业化职业化的服务队伍、一个群众满意度达98%以上的服务口碑，推动政务服务从“办得成”向“办得好”“办得暖”跨越，成为优化本地营商环境的核心支撑和展示城市治理水平的重要窗口。

二、重点任务与实施路径

（一）以标准化建设为基础，构建品牌服务“硬支撑”

1.全流程服务标准再细化

对照国家《政务服务中心运行规范》《政务服务事项基本目录编制指南》等标准，结合本地实际，梳理完善覆盖“咨询引导—材料受理—审批办理—结果反馈—评价跟踪”全链条的32项服务标准。重点针对高频事项（如企业开办、不动产登记、社保医保办理等）制定“一事一标准”操作手册，明确申请材料“最小颗粒度”（2026年实现材料精简比例