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物业管理、外包服务监管办法

一、总则

1.为加强物业管理外包服务的监管，规范外包服务行为，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，维护物业管理市场秩序，根据国家相关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本办法。

2.本办法适用于物业管理区域内各类外包服务的监管活动，包括但不限于保洁服务、绿化养护、设施设备维修保养、秩序维护等外包服务。

3.物业管理外包服务监管应遵循依法依规、公开透明、公正公平、全面监管的原则，确保外包服务质量和安全。

二、外包服务的选择与合同签订

1.供应商选择

物业服务企业应制定外包服务供应商的选择标准和流程。选择具有相应资质、良好信誉和业绩的供应商，可通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式确定供应商。在选择过程中，要对供应商的营业执照、资质证书、业绩情况、人员配备等进行严格审查。

2.合同签订

物业服务企业与外包服务供应商应签订详细、明确的书面合同。合同内容应包括服务范围、服务标准、服务期限、服务费用、双方权利义务、违约责任等条款。明确服务质量标准和验收方式，确保服务质量可衡量、可考核。同时，应约定保密条款，保护业主和物业服务企业的信息安全。

三、外包服务的日常监管

1.建立监管机制

物业服务企业应建立健全外包服务监管机制，明确监管部门和人员的职责。定期对外包服务进行检查和评估，及时发现问题并督促供应商整改。设立专门的监管台账，记录外包服务的执行情况、