2025年质量管理实务与规范手册.docx

2025年质量管理实务与规范手册

第1章总则

1.1质量管理的基本概念

质量管理（QualityManagement,QM）是指在产品、服务、流程或组织活动中，通过系统化的方法和工具，确保满足客户要求并持续改进的过程。质量管理是现代企业实现高效运营和持续发展的核心手段，其核心目标是通过控制质量风险、提升质量水平，实现客户满意和组织竞争力的提升。质量管理的基本概念包括“质量”、“管理”、“过程”、“体系”、“持续改进”等核心要素。其中，“质量”是质量管理的出发点，指产品、服务或流程满足客户要求的程度；“管理”是实现质量目标的手段，通过组织、人员、流程等要素的协调运作；“过程”是质量