2025年民航乘务服务规范手册.docx

2025年民航乘务服务规范手册

第1章总则

1.1规范适用范围

本规范适用于中国民用航空局（CAAC）下属所有民航运营单位，包括航空公司、机场、航空维修单位及民航相关服务机构。规范适用于所有从事民航乘务服务的人员，包括乘务员、乘务组、乘务协调员及乘务培训人员。

规范适用于所有民航运输航班，包括国内航班、国际航班及地区航班。规范适用于所有民航运输服务，包括但不限于航班起降、旅客服务、行李运输、安全检查及应急处置等环节。规范适用于所有乘务服务流程，包括乘务员的着装、仪容、行为规范、服务流程及应急处置程序。

规范适用于所有乘务服务标准，包括服务时间、服务内容、服务频次及服务质量