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跨境电商务客户服务 试卷及答案 试卷B卷 .doc

跨境电商务客户服务 试卷及答案 试卷B卷 .doc

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    XX学院XX～XX学年第XX学期

    《跨境电商客户服务》期末试卷（B卷）

    考试时间：120分钟考试形式：闭卷

    适用专业：班级：学号：姓名：

    题号

    一

    二

    三

    四

    五

    总分

    得分

    一、单项选择题（每小题2分，共20分）

    1.跨境电商售前沟通中，客服人员熟悉沟通技巧时不需要注意的是（）

    A.使用简洁明了的语言B.考虑目标市场时差C.了解客户当地文化习惯D.过度使用专业术语

    2.售中订单处理中，客户下单后商家缺货，客服人员的正确处理方式是（

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