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城管服务态度生硬问题整改措施

为全面提升城市管理服务水平，切实解决群众反映突出的“服务态度生硬”问题，进一步密切城管队伍与人民群众的血肉联系，现结合工作实际，制定本整改措施。本措施坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦群众“急难愁盼”，以“转变作风、优化服务”为主线，通过思想教育、能力提升、机制创新、监督强化等多维度发力，推动城管服务从“管理型”向“服务型”转变，从“被动执法”向“主动服务”升级，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。

一、问题剖析与成因溯源

通过前期走访调研、12345热线分析、服务对象座谈等渠道，梳理出当前服务态度生硬问题的主要表现及深层原因如下：

（一）突出表现