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医保工作人员服务自查存在问题及整改措施

为全面贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步提升医保服务标准化、规范化、便利化水平，我单位近期组织全体医保工作人员开展了为期两周的服务质量自查工作。本次自查以“查问题、找短板、促提升”为目标，通过线上线下问卷收集、窗口现场观察、业务档案抽查、服务对象访谈等方式，覆盖参保登记、待遇审核、费用报销、异地就医备案等12类高频服务事项，共收集有效反馈217份，发现具体问题43项。现将自查发现的主要问题、原因剖析及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务流程便捷性不足，群众办事“多次跑”现象仍有发生

在参保登记环节，部分基层网点存在参保信息系统与公安