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《殡葬服务管理规范(试行)》

一、总则

1.目的

为加强殡葬服务管理，规范殡葬服务行为，提高殡葬服务质量，维护逝者及其家属的合法权益，促进殡葬事业健康有序发展，根据国家相关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本规范。

2.适用范围

本规范适用于从事殡葬服务的机构，包括殡仪馆、公墓、殡仪服务站等（以下统称殡葬服务机构）及其从业人员提供的各类殡葬服务活动。

3.基本原则

殡葬服务应遵循以人为本、尊重生命、文明节俭、公平公正的原则，保障服务对象的合法权益，维护社会公共利益和公序良俗。

二、服务机构管理

1.资质与许可

殡葬服务机构应依法取得相关经营许可和资质证书，严格按照许可范围开展服务活动。机构的设立、变更和终止应符合国家和地方有关规定，并及时办理相关手续。

2.场地与设施

殡葬服务机构的场地应布局合理，功能分区明确，包括接待区、悼念区、火化区、骨灰存放区等，各区域应保持整洁、卫生、安全。

配备必要的服务设施和设备，如遗体冷藏设备、火化设备、殡仪车辆等，并定期进行维护和保养，确保其正常运行。设施设备应符合国家相关标准和安全要求。

3.人员管理

殡葬服务机构应配备具有相应专业知识和技能的从业人员，从业人员应具备良好的职业道德和服务意识。

加强对从业人员的培训和考核，定期组织业务学习和技能培训，提高从业人员的业务水平和服务质量。从业人员应持证上岗，严格遵守服务规范和操作流程。

4.服务制