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2025年快递业务处理与质量管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国邮政集团有限公司及其下属所有分支机构、子公司、合作单位在2025年及以后的快递业务处理与质量管理活动。手册涵盖快递业务全流程，包括收寄、分拣、运输、投递、客户服务等环节，适用于所有快递服务类型，包括普通快递、特快专递、国际快递等。

手册适用于所有涉及快递业务处理的人员，包括但不限于快递员、分拣员、调度员、管理人员、客服人员等。手册适用于所有快递业务处理系统、设备、流程、标准及操作规范，确保业务处理的标准化、规范化和高效化。手册适用于所有快递业务处理的考核、评估、监督与改进机制，确保业务处理质量与服