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医保科服务规范自查存在问题及整改措施

为全面落实医保政策要求，提升医保服务规范化水平，切实维护参保群众权益，我科室于202X年X月至X月开展了为期X周的服务规范专项自查工作。本次自查以《医疗保障基金使用监督管理条例》《定点医疗机构医疗保障服务协议》等文件为依据，通过现场观摩、患者访谈、系统数据比对、工单分析等方式，覆盖窗口服务、政策落实、费用审核、档案管理等全流程环节，共收集患者反馈意见XX条，梳理内部操作问题XX项。现将自查发现的主要问题及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务流程衔接不够顺畅，患者办事体验待提升

窗口服务是医保科与参保群众直接接触的第一环节，本次自查发现部分