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车辆租赁公司管理制度

（一）公司管理制度

1、服务质量的检查与评定制度

（一）公司设置服务质量监督检查机构，定期公司的质量管理

及驾驶员、调度的服务情况进行监督、检查与评定，以保证公司的服

务质量。

（二）及时搜集用户的反馈意见，根据用户的反映，不断改进服

务工作。

三（）建立健全服务质量的检查与评定制度，定期服务质量检

查评比，奖优罚劣。在检查中发现不合格项目时.，应加以记录、分析

和纠正。纠正措施一般分两个阶段进行：首先立即采取积极措施，满

足用户的需要；其次是不合格项目的根本原因进行分析，采取必要

的纠正措施，防止问题再次发生。

（四）各级行政管理部门和用户，依据本标准提供的汽车租赁

服务质量进行监督检查。

（五）各级质量监督管理机构，可依据本标准受理用户