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2025年物业管理与服务质量标准

第1章物业管理基础理论与规范

1.1物业管理概述

物业管理是指由专业机构或企业对建筑物及其附属设施进行维护、管理与服务的活动，其核心目标是保障物业的使用安全、提升居住环境质量、满足业主和租户的多样化需求。根据《中华人民共和国物业管理条例》（2018年修订），物业管理是业主大会、业主委员会、物业服务企业之间的权利义务关系，是现代城市治理的重要组成部分。

物业管理涵盖物业共用部位、共用设施设备的维护、环境卫生、安全管理、绿化维护等多个方面，是城市运行的重要支撑系统。2025年，随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理正从传统的“被动服务”