地板安装的规范服务管理规范.pdfVIP

晟谊地板安装服务管理规范

序言

上海晟谊地板安装服务管理规范为我司全体施工人员在地板安装和维修服务过程中勺操

作规范。本规范以保证地板工程服务质量为中心，从人员管理、材料管理，施工管理和维修服

务管理几种环节加以贯彻。通过本规范的实行，贯彻企业科学化管理勺准则；让客户享有到专

业化施工服务；使工程质量和维修服务质量得到最有效的控制；给社会提供一种充足展示我企

业形象和品牌形象勺平台。

第一章人员管理

人是第毕生产力。要打造HI一支专业化的地板工程安装以及维修服务队伍，应从如下几种

方面加以管理：

一、分组编制

•纵向根据地板工程口勺服务流程次序，组建测划组、施工组和服务组。

(1)测划组：负责与客户的初期接洽，约定安装时间，理解客户口勺施工规定；

(2)施工组：负责完毕测划组下发的地板安装工程。

(3)服务组；负责安装后FJ定期回访及伐后服务，包括指导客户掌握科学MJ地板维护知识，

或者定期上门做维护服务。

•横向根据业务范围和业务量的扩展，组建测划1组，2组或施工1组、2组等。施工