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电商平台用户行为分析与营销手册

第1章用户行为分析基础

1.1用户行为定义与分类

用户行为是指用户在电商平台上的各种交互活动，包括浏览、、购买、收藏、分享、退换货、评价、注册、登录等。这些行为反映了用户对产品的兴趣、需求和使用习惯。根据行为的性质和目的，用户行为可以分为以下几类：

（1）浏览行为：用户在网站或应用中查看商品信息、页面内容等。

（2）行为：用户在页面上商品、、按钮等。

（3）购买行为：用户完成商品的选购、支付、收货等操作。

（4）收藏行为：用户将商品添加到收藏夹或购物车中。

（5）评价行为：用户对商品进行评分、评论或反馈。

（6）社交行为：用户在平