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2025年客运服务与安全管理制度手册

第1章总则

1.1制度目的

本制度旨在规范2025年客运服务与安全管理制度的运行，确保旅客在运输过程中享有安全、高效、便捷的服务体验，保障旅客生命财产安全，维护交通运输行业的良好秩序和形象。通过建立健全的管理制度体系，明确各部门职责，强化安全意识，提升服务标准，推动客运服务与安全管理的规范化、科学化、精细化发展。

本制度适用于公司所有客运运营相关单位及人员，包括但不限于客运分公司、站务中心、调度中心、安全管理部门等。本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《交通运输服务规范》《客运站管理规定》等相关法律法规制定，确保制度的合法性、合规性与可操