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医院医德医风建设工作计划

一、指导思想与总体要求

坚持以患者为中心，以提升医疗服务质量为核心，深入贯彻医疗卫生行业职业道德建设规范。紧紧围绕医院高质量发展目标，将医德医风建设作为医院管理的生命线和基础工程来抓。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，强化全院职工的宗旨意识、服务意识、责任意识和廉洁意识。通过系统化、规范化、常态化的建设，构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

在总体要求上，必须坚持党建引领，将医德医风建设与党建工作深度融合；坚持问题导向，着力解决群众反映强烈的突出问题；坚持全员覆盖，从行政后勤到临床医技，无死角、无盲区；坚持常抓不懈，建立健全长效机制，防止形式主义和“一阵风”现象，确保医德医风建设取得实实在在的成效。

二、工作目标

（一）总体目标

通过一年的努力，使全院职工的职业道德素养显著提升，服务态度明显改善，医疗服务行为进一步规范，医患关系更加和谐，群众满意度持续提高。建立健全教育、制度、监督、考评并重的惩防体系，使医德医风建设步入制度化、规范化轨道。

（二）具体量化指标

1.职工医德考评覆盖率：100%。

2.医德医风知识培训覆盖率：100%。

3.患者满意度调查综合评分：≥95分。

4.有效投诉办结率：100%，投诉回复满意度：≥90%。

5.医务人员收受“红包”、回扣等违纪违规事件发生率