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政府公共服务与管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于各级人民政府及所属相关部门在提供公共服务与管理过程中所涉及的政策制定、执行、监督与评估等环节。本手册适用于政府公共服务与管理规范的制定、实施、监督与评估全过程，涵盖政务服务、公共安全、社会保障、环境保护、公共健康、城市治理等重点领域。

本手册适用于政府工作人员在履行职责过程中，遵循本手册所规定的标准、程序与要求，确保公共服务与管理的规范化、科学化与高效化。本手册适用于各级政府及相关部门在公共服务与管理过程中，对服务对象、服务内容、服务流程、服务质量、服务效率等进行规范与管理。本手册适用于政府公共服务与管理活动中