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2025年住宅小区物业管理人员培训手册

第1章基础知识与法律法规

1.1物业管理概述

物业管理是指由专业机构或企业承担的，对物业区域内房屋、公共设施、绿化、环境卫生、安全防范、公共秩序等进行维护、管理和服务的活动。根据《中华人民共和国民法典》第297条，物业管理是业主大会、业主委员会依法选聘的物业服务企业，按照物业服务合同约定，对物业进行维护管理的活动。物业管理的对象包括住宅小区、商业楼宇、写字楼、公寓等各类物业。根据住建部《关于进一步加强住宅小区物业管理工作的通知》（建住房〔2022〕11号），物业管理服务需满足“安全、舒适、便利、美观”四大基本要求。

物业管理涵盖的范围包括但不限于：房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安全防范、能源管理、客户服务、投诉处理等。根据《物业管理条例》第2条，物业管理服务应遵循“以人为本、服务为本”的原则。物业管理的主体包括业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、政府相关部门等。根据《物业管理条例》第3条，业主有权依法选聘物业服务企业，并监督其服务质量。物业管理的管理模式包括“委托管理”和“自营管理”两种形式。根据《物业管理条例》第4条，物业服务企业应按照合同约定提供服务，不得擅自改变物业使用性质或从事与物业无关的经营活动。

物业管理的收费方式包括按面积计费、按使用功能计费、按服务内容计费等。根据《物业管理条例》第5条