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邮政业务处理规范与客户服务手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中国邮政集团及其下属各级邮政企业（以下简称“邮政企业”）在开展邮政业务处理过程中，包括但不限于邮件寄递、汇款结算、邮政储蓄、邮政汇兑、邮政服务等业务的全流程操作。本规范适用于邮政企业内部各业务部门、分支机构及工作人员，在处理邮政业务时应遵循本规范的要求。

本规范适用于邮政业务处理的各个环节，包括业务受理、信息录入、业务处理、数据校验、结果反馈等。本规范适用于邮政业务处理的标准化、规范化和信息化管理，旨在提升邮政服务效率与服务质量。本规范适用于邮政业务处理过程中涉及的各类业务系统、平台及操作流程，包括但不限于