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2025年客户经理业务拓展与客户关系管理手册

第1章业务拓展基础与战略规划

1.1业务拓展概述

业务拓展是银行或金融机构在特定市场中，通过客户关系管理、产品创新、渠道建设等方式，实现客户获取与维护的系统性工作。业务拓展是银行实现战略目标的重要支撑，是推动业务增长、提升市场占有率的核心手段。

根据《2025年银行业务发展纲要》，业务拓展需遵循“精准定位、高效协同、风险可控、客户为本”的原则。2025年业务拓展将更加注重数字化转型，通过大数据、等技术提升客户识别与服务效率。业务拓展需结合行业趋势与客户需求，如绿色金融、普惠金融、跨境金融等重点领域。

业务拓展目标包括新增客户数