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质量管理与持续改进手册

第1章质量管理基础

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、过程或服务中实现满足客户要求的一系列有组织的活动。它涉及从计划、执行到监控和改进的全过程，确保产品或服务的稳定性和可靠性。质量管理的核心目标是通过系统化的方法，提升组织的客户满意度、产品一致性、效率和成本控制。

在现代企业中，质量管理不仅是满足法规要求的手段，更是提升竞争力和可持续发展的关键。世界质量管理大师戴明（W.EdwardsDeming）提出“质量是过程的结果”这一理念，强调质量控制应贯穿于整个生产流程中。质量管理的实施需要组织内部的